De bestelknop moet duidelijk maken dat er betaald moet worden

Op 16 juli 2025 deed de rechtbank Noord-Holland (locatie Alkmaar) een uitspraak [ECLI:NL:RBNHO:2025:9260] die grote gevolgen kan hebben voor webshops. In deze zaak ging het om een overeenkomst op afstand tussen een handelaar en een consument. De rechter toetste ambtshalve of de webshop voldeed aan de wettelijke informatieplichten uit het Burgerlijk Wetboek (artikelen 6:230m en 6:230v BW).

Het resultaat?

De betalingsverplichting van de consument werd met 60% verminderd, omdat de webshop de regels niet goed had nageleefd.

1. De bestelknop: meer dan een detail

Artikel 6:230v lid 3 BW verplicht ondernemers om het bestelproces zo in te richten dat voor de consument zonder misverstand duidelijk is dat een bestelling een betalingsverplichting met zich meebrengt.

Voorbeelden:

• Staat er op de knop “Bestelling plaatsen”? Dan voldoet dit niet.
• Een knop moet een ondubbelzinnige aanduiding bevatten, zoals: “Bestelling met betaalplicht bevestigen”, “Nu kopen – betalingsverplichting” of “Afrekenen”.

De rechter maakte expliciet duidelijk: alleen de tekst op de knop telt. De context, zoals andere informatie op de pagina, is niet relevant.

2. Informatieplichten: niet alleen in de kleine lettertjes

Een webshop moet vóór het sluiten van de overeenkomst alle (pre)contractuele informatie duidelijk en begrijpelijk aan de consument verstrekken. Denk aan:

• Het adres, telefoonnummer en e-mailadres van de webshop
• Informatie over het herroepingsrecht
• Een heldere verwijzing als informatie alleen in de algemene voorwaarden staat

Een enkele verwijzing naar algemene voorwaarden of een bevestigingsmail is niet voldoende. De ondernemer moet expliciet maken waar en hoe de consument deze informatie kan vinden.

3. Wat betekent dit concreet voor jouw webshop?

De rechter paste een stevige sanctie toe: de betalingsverplichting werd met 60% verminderd. Dat betekent dat je als ondernemer het risico loopt dat een groot deel van je vordering niet verhaalbaar is als je niet aan de wettelijke eisen voldoet.

Praktische tips voor ondernemers:

1. Check je bestelknop – Zorg dat de tekst ondubbelzinnig een betaalverplichting uitdrukt.
2. Controleer je bestelproces – Staat alle verplichte informatie duidelijk zichtbaar vóór afronding?
3. Werk je algemene voorwaarden door – Zorg dat deze geen oneerlijke bedingen bevatten, zoals te hoge incassokosten of afwijkingen van de wet.
4. Leg bewijs vast – Als je in een procedure terechtkomt, moet je duidelijk kunnen aanwijzen waar je aan de informatieplichten voldoet.

4. Waarom nu actie ondernemen?

Deze uitspraak bevestigt dat rechters streng toetsen, ook als de consument zelf geen verweer voert. Het risico dat een groot deel van een vordering wordt weggevaagd, is dus reëel.

Voor webshopondernemers betekent dit: nu investeren in een juridisch kloppend bestelproces bespaart later dure procedures en afboekingen.

Vragen over jouw bestelproces of webshopvoorwaarden?

Neem gerust contact op met Laurens Bezoen via voor advies of een beoordeling van jouw bestelproces en algemene voorwaarden.

Deze blog is met aandacht en zorgvuldigheid geschreven, maar bevat informatie van algemene en informatieve aard. De informatie in de blog kan, afhankelijk van de omstandigheden van uw specifieke geval, niet of verminderd van toepassing zijn. De informatie in de blog dient derhalve niet als juridisch advies te worden beschouwd. Daniels Huisman aanvaardt dan ook geen enkele aansprakelijkheid voor de gevolgen van het gebruik van de informatie uit de blog.