Wanneer moet je klagen? De les van een Porsche Carrera GT

Stel je voor: je koopt een fles exclusieve wijn van honderden euro’s. De fles wordt netjes geleverd, maar zodra je hem opent, blijkt de wijn zuur. Wat doe je? Je klaagt bij de winkel. Maar wat als je dat pas maanden later doet – mag je dan nog je geld terugvragen? Dit klinkt als een alledaagse situatie, maar hetzelfde principe – de klachtplicht – speelde een hoofdrol in een recente rechtszaak [ECLI:NL:GHARL:2025:4874] over een auto die allesbehalve alledaags was: een Porsche Carrera GT.

Wat is klachtplicht eigenlijk?

De klachtplicht is een soort “meldplicht” voor kopers. Als je een product koopt en er blijkt iets niet in orde te zijn, moet je binnen een redelijke tijd de verkoper laten weten dat er een probleem is. Doe je dat niet, dan verlies je vaak je recht om later nog te klagen of schadevergoeding te eisen. Het idee erachter is simpel: verkopers moeten de kans krijgen om snel te reageren, eventueel te herstellen, en zich te verdedigen. Als een koper pas na maanden of jaren klaagt, is het bewijs vaak verdwenen en is het onredelijk om de verkoper dan nog verantwoordelijk te houden.

Het verhaal van de Porsche Carrera GT

De zaak draaide om Stormont Holdings, een Amerikaans bedrijf dat handelt in exclusieve auto’s, en Marstede B.V., een Nederlandse autohandel. Stormont kocht in 2022 een zeldzame Porsche Carrera GT voor 760.000 euro. Het was de bedoeling om de auto in de VS door te verkopen als een beleggingsobject. Maar na aankoop kwam Stormont erachter dat de auto in Duitsland eerder total loss was verklaard na een zwaar ongeval. Dat feit was verzwegen bij de verkoop.

Volgens Stormont was dit cruciaal: een total loss-auto is veel minder waard, hoe mooi hij ook hersteld is. Ze claimden daardoor een schade van zo’n 300.000 dollar. De rechtbank Gelderland had hun vordering afgewezen. Reden: Stormont had niet tijdig geklaagd (beroep op de klachtplicht). Maar in hoger beroep draaide het Gerechtshof dit oordeel om.

Waarom won Stormont tóch?

Het Hof keek naar het Weens Koopverdrag (dat geldt bij internationale koopovereenkomsten). Daarin staat ook een klachtplicht, maar met een belangrijke uitzondering: Als de verkoper iets belangrijks wist of moest weten en dat niet eerlijk vertelt, dan kan die verkoper zich níet verschuilen achter de klachtplicht. Het Hof vond dat Marstede wél degelijk had moeten vertellen dat de auto eerder total loss was verklaard. Juist omdat het ging om een exclusieve beleggingsauto. Door dat te verzwijgen, verloor Marstede het recht om te zeggen: “Ja maar, je hebt niet op tijd geklaagd.” Het resultaat: Marstede moet Stormont 300.000 dollar schadevergoeding betalen, plus rente en kosten.

Waarom is dit belangrijk?

Voor ondernemers en consumenten is dit een duidelijke wake-up call:

• Wees eerlijk bij verkoop. Verzwijgen van essentiële informatie – zeker iets dat de waarde bepaalt – kan je duur komen te staan. Je kunt niet achteraf zeggen dat de koper te laat klaagde.
• Weet wat je koopt. Als koper heb je wel degelijk een onderzoeksplicht. Zeker als het gaat om kostbare producten of beleggingsobjecten. Maar als de verkoper cruciale informatie bewust achterhoudt, ligt de bal toch echt bij de verkoper.
• Internationale dimensie. Deze zaak laat zien dat bij internationale handel niet automatisch Nederlands recht geldt. Hier was het Weens Koopverdrag doorslaggevend. Voor bedrijven die internationaal zaken doen, is dit een reminder om altijd goed te checken welk recht van toepassing is.

Mijn kijk op de uitspraak

Ik vind dit een logische en rechtvaardige uitspraak. Het zou wrang zijn als een verkoper die een wezenlijk feit verzwijgt, alsnog wegkomt met een beroep op de klachtplicht. Dan wordt die klachtplicht een schild voor oneerlijk handelen – en dat is nooit de bedoeling geweest.

Tegelijkertijd is dit ook een spannend signaal voor de markt: het Hof legt de lat hoog voor verkopers, vooral bij luxe- en beleggingsgoederen. Je moet meer melden dan je misschien zou denken. “Zwijgen is goud” gaat in het recht niet op – eerlijkheid is hier letterlijk goud waard.

Heb je vragen over dit artikel?

Neem gerust contact op met Laurens Bezoen via of bel 053 760 0860 voor juridisch advies of een beoordeling van jouw handelspraktijk.

Deze blog is met aandacht en zorgvuldigheid geschreven, maar bevat informatie van algemene en informatieve aard. De informatie in de blog kan, afhankelijk van de omstandigheden van uw specifieke geval, niet of verminderd van toepassing zijn. De informatie in de blog dient derhalve niet als juridisch advies te worden beschouwd. Daniels Huisman aanvaardt dan ook geen enkele aansprakelijkheid voor de gevolgen van het gebruik van de informatie uit de blog.